Daniel Goleman

Era una bochornosa tarde de agosto en la ciudad de Nueva York. Uno de esos

días asfixiantes que hacen que la gente se sienta nerviosa y malhumorada. En el

camino de regreso a mi hotel, tomé un autobús en la avenida Madison y, apenas

subí al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de

raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta,

que me obsequió con un amistoso « ¡Hola! ¿Cómo está?» , un saludo con el que

recibía a todos los viajeros que subían al autobús mientras éste iba serpenteando

por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los

pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima del día

parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el saludo.

No obstante, a medida que el autobús reptaba pesadamente a través del

laberinto urbano, iba teniendo lugar una lenta y mágica transformación. El

conductor inició, en voz alta, un diálogo consigo mismo, dirigido a todos los

viajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que desfilaban

ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes, una hermosa exposición

en aquel museo y qué decir de la película recién estrenada en el cine de la

manzana siguiente. La evidente satisfacción que le producía hablarnos de las

múltiples alternativas que ofrecía la ciudad era contagiosa, y cada vez que un

pasajero llegaba al final de su trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse

sacudido de encima el halo de irritación con el que subiera y, cuando el

conductor le despedía con un « ¡Hasta la vista! ¡Que tenga un buen día!» , todos

respondían con una abierta sonrisa.